El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) ha adjudicado un contrato por valor de USD 5 millones a la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT) para la implementación de un innovador sistema de agendamiento de citas médicas. Según documentos publicados en el Portal de Compras Públicas (Sercop), este sistema permitirá a los 6,9 millones de afiliados y beneficiarios del IESS agendar citas médicas a través de nuevos canales como WhatsApp, una aplicación móvil, asistentes virtuales en la página web del IESS y chatbots.
Objetivos del nuevo sistema
Este nuevo sistema de agendamiento tiene como objetivo mejorar significativamente la accesibilidad y eficiencia del proceso de citas médicas para los afiliados del IESS. Con los nuevos canales de comunicación, los usuarios podrán agendar sus citas de manera más cómoda y rápida.
La CNT será responsable de:
- Brindar el servicio de agendamiento de citas médicas a través de teleoperadores o asistentes virtuales mediante un centro de contacto.
- Gestionar las llamadas entrantes al call center del IESS.
- Facilitar el agendamiento de citas a través de WhatsApp, una aplicación móvil y chatbots.
- Implementar asistentes virtuales en la página web del IESS.
Especialidades médicas incluidas
El nuevo sistema de agendamiento estará disponible para las siguientes especialidades médicas:
- Ginecología
- Pediatría
- Odontología
- Obstetricia
- Psicología
- Medicina General
- Medicina Familiar
Fecha de implementación
Según el Sercop, el contrato entre el IESS y la CNT debería firmarse hasta el 20 de julio de 2024.
